Preguntas Frecuentes

Elige la página en donde quieres realizar tu compra y busca el producto que quieres comprar. Puedes comprar desde cualquier página de internet, sin importar donde está ubicado el negocio, siempre y cuando tengan entrega en Miami.

Verifica el precio y la descripción del producto para validar que estás eligiendo el artículo correcto, y agrega el artículo a tu carrito de compras (haz clic en Agregar a mi Carreta o Add to Cart).

Si deseas seguir comprando, ingresa nuevamente la descripción del producto que te interesa comprar y genera una nueva búsqueda para seguir agregando a tu carrito de compras.

Si es primera vez que realizas una compra en una página, puedes registrar tu correo electrónico y crear una contraseña para abrir una cuenta. De esta manera podrás registrar tus datos para compras futuras.

Procede a la sección de pago una vez tengas en tu carrito todos los productos que quieras comprar. Aquí puedes cerrar tu orden y finalizar tu compra (haz clic en Proceder al Pago o Proceed to Checkout).

Ingresa los datos del envío, incluyendo tu nombre completo y la dirección MyBox que te fue proporcionada al regístrate, incluyendo tu número de casillero (502-XXXXX). También puedes encontrar esta dirección en tu portal de usuario. El número de casillero lo puedes agregar a lado de tu nombre o en la línea 2 de la dirección de envío.

Elige el tipo de envío que quieras, dependiendo de la rapidez con la que quieras recibir tu paquete. Por lo general, las páginas de compra te ofrecen diversas opciones para el envío de tus paquetes a nuestro centro de distribución en Miami, usualmente variando entre 1 a 10 días hábiles. De preferencia, elige un proveedor que te certifique la entrega con firma de recepción.

Selecciona tu forma de pago e ingresa los datos correspondientes a la misma. Generalmente las compras por internet se realizan por medio de tarjetas de crédito o débito. Si no cuentas con una forma de pago que te permita comprar en el extranjero, contáctanos para más información de cómo te podemos ayudar con tu compra.

Confirma tu compra haciendo clic en Finalizar Pedido o Place Your Order. El sitio web te enviará una confirmación del pedido a tu correo electrónico con tu número de orden y una vez enviado, tu número de rastreo de la orden. MyBox te notificará una vez recibamos tu paquete en nuestras instalaciones.

Cuando recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, tendrá un tiempo de tránsito de 48 a 72 horas antes de llegar a Guatemala. Una vez finalicemos el proceso aduanal en Guatemala, te notificaremos para que pases a recogerlo a nuestras instalaciones o coordinar tu entrega a domicilio.

¡Sí! Prealerta tus envíos compartiéndonos la factura o comprobante de tu compra para agilizar tu envío a su destino final.

Esto lo puedes hacer por medio de nuestra página web aquí, en tu portal de usuario aquí o desde la aplicación móvil. Recuerda que necesitamos contar con esta documentación para poder proceder con el traslado desde Estados Unidos.

La factura o comprobante de tu compra es un documento legal obligatorio para la importación. Únicamente al contar con tu factura o su equivalente, de realizará el proceso de importación de tu paquete a Guatemala.

Por lo general, el proveedor te enviará una copia de la factura a tu correo electrónico. Alternativamente puedes descargar tu factura directamente desde el sitio web donde realizaste tu compra, ingresando a tu cuenta y navegando al área de órdenes y pedidos.

Para cargar tu factura puedes hacerlo por medio de nuestra página web, bajo la sección llamada Carga tu Factura, la cual puedes encontrar en el menú o desde la página principal.

También puedes Prealertar tu paquete, cargando tu factura por medio de tu portal de usuario  o desde la aplicación móvil. De esta forma estaremos listos para recibir tus paquetes en nuestro centro de distribución de Miami y agilizas su envío a destino final.

Para conocer el estado de tu paquete en cualquier momento puedes rastrearlo aquí  o por medio del detalle de orden en tu portal de usuario. También te notificaremos cuando tu paquete sea recibido en nuestro Centro de Distribución en Miami y a su llegada a Guatemala.

Puedes recoger tu paquete en nuestras oficinas en zona 9 o te ofrecemos servicio a domicilio con cobertura nacional. La entrega a domicilio es gratis en la ciudad de Guatemala. Para información sobre costos de envío en otras regiones del país, llámanos al 2301-7100 o mándanos un WhatsApp al 5202-0274.

El peso máximo que manejamos bajo el servicio courier es de 80 libras o medidas máximas de 70 pulgadas lineales. Sin embargo, en MyBox también manejamos carga aérea y marítima, por lo que podemos ofrecerte soluciones para todo tipo de envío. Si tu paquete excede estas características contáctanos para realizar una cotización.

Algunos productos son restringidos, necesitan cumplir con permisos de importación o pueden requerir información adicional a solicitud de la autoridad aduanera. Para una lista completa de productos prohibidos o restringidos, puedes dirigirte aquí  o contáctanos para más información.

Todos los paquetes con valor mayor o igual a $1,000 USD CIF (costo, seguro y flete internacional) deben ser liberados de la aduana por medio de una Declaración Única Centro Americana (DUCA), o póliza mayor. Dicho trámite debe realizarse a través de un agente de aduanas.

Para envíos menores a $1,000 USD CIF, se realiza una declaración simplificada disponible para empresas courier autorizadas por SAT, en base a la factura proporcionada por el cliente o incluida junto con la mercancía por el proveedor.

Las declaraciones simplificadas pueden ser sometidas a un proceso selectivo y aleatorio. En el caso que un paquete sea identificado con selectivo rojo, se realiza una revisión física de la mercancía, junto con sus documentos, por un técnico de aduana. En el caso que el técnico determine que la declaración no corresponde al valor real de la mercancía, queda a su discreción modificar el valor a declarar. Este proceso es ajeno a MyBox Cargo.

Nuestros horarios de atención en Guatemala cuentan con un horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. Nuestro Centro de Distribución en Miami está abierto de lunes a viernes de 8:30am a 5:30pm. Visítanos en cualquiera de las dos ubicaciones, ¡será un gusto atenderte!